Häufige Fragen (FAQ)

- Meine Bestellung steckt seit Tagen beim Zoll fest. Was war das?
Kein Grund zur Sorge. Dies ist ein normaler Vorgang: Jedes Paket wird geprüft. Nach Freigabe durch den Zoll geht es weiter zu den Verteilzentren (DHL/Post).

- Meine Bestellung wurde verzollt (Steuern erhoben). Was muss ich tun?
In diesem Fall erhalten Sie ein Schreiben mit dem Zahlungsbetrag und den Abholinformationen. Falls Sie damit nicht einverstanden sind, kontaktieren Sie uns bitte unter info@alore-store.de .

- Ich bin um und kann meine Bestellung nicht mehr an der alten Adresse erhalten. Was war das?
Bitte verfolgen Sie Ihre Sendung mit der Sendungsnummer. Wenn der Zusteller über einen Umzug informiert wird, geht das Paket automatisch an den Absender zurück.
Ein erneuter Versand ist nur mit einer neuen Bestellung möglich.

- Beim Tracking steht „Paket nicht im Postfluss gefunden“. Was bedeutet das?
Das bedeutet, dass sich die Bearbeitung verzögert und das Paket vorübergehend nicht auffindbar ist. Meist wird es innerhalb einiger Tage wieder im System erfasst.

- Kann ich meine Lieferadresse ändern?
Ja, aber nur kurz nach Zahlungseingang, solange die Bestellung noch nicht verschickt wurde.

- Wann erhalte ich meine Bestellung?
Die Lieferzeit beträgt ca. 7–14 Werktage, abhängig von Produkt und Region. Alle Bestellungen sind mit einer Sendungsnummer versehen und zusätzlich durch unsere Liefergarantie versichert.

- Ich habe mehrere Produkte bestellt, aber nur einen Teil erhalten. Ist das normal?
Ja, das kann vorkommen, wenn Produkte aus unterschiedlichen Lagern verschickt werden. In diesem Fall erhalten Sie mehrere Tracking-Codes.